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沈陽潤都機電設備有限公司

服務簡介
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   服務精神:視客戶的時間比黃金更寶貴
 
  就是要求服務人員時刻為用戶著想,及時解決設備存在的問題,明確用戶的時間就是金錢就一道理,科新服務以遍布全國的50家售后服務處為依托,形成完善的售后服務網絡,建立擁有150余名服務工程師的隊伍,熱線電話,電子登記系統,公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求,從而確保了服務精神的實施。
 
  服務宗旨為“為客戶創造價值”
 
  明確用戶購買科新動力產品,追求的是產品給他帶來的使用價值,這就是要求服務人員具備綜合的服務能力,通過我們的服務指導用戶掌握使用產品,以及科新公司建立的后期維修,保養等能力,從而為用戶的工作提供保障,產生利益和價值。
 
  服務口號為“品質改變世界,服務創造價值”
 
  維護客戶利益,堅持誠信服務;以周到的服務贏得客戶的信任和滿意。
 
  服務目標:以客戶為中心,超值服務
 
  圍繞著客戶,科新動力服務部定期會對客戶進行回訪,并開展新客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(指派專業工程師到客戶現場進行機房設計)等,讓客戶感受到不只是購買了一臺產品,而是購買了整套、完善的服務)
 
  服務要求:簡潔,全面,主動,及時
 
  對服務人員的八字要求,確保了主動聯系客戶,用最快速度,最佳途徑趕赴現場,實施全面、及時、快捷的服務,為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容,正是對服務精神
 
  一、質量承諾
 
  1、質量保證:
 
  A、公司嚴格按照IS09001《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》,建立內部質量保證體系,設計、生產、安裝、售后服務全程受控。
 
  B、對主要材料供應商和零配件供應商的專業化程度和市場美譽度、資信度進行全方位評估,保證所有貨物材料都是優質產品。加工機械和專門訓練的操作技師,創造科新動力優良品質。
 
  C、對工程項目,由主管生產的副總經理協同箱體、電氣柜、底座、焊接、組裝等車間負責人成立專項領導小組,定員定崗,責任到人,使工程項目在技術上、進度上、質量上得到有力保證。
 
  D、調試、維修人員均由本公司資深技術工程師上門服務。
 
  2.質量承諾:
 
  凡科新動力柴油發電機組(原廠部件:箱體、底座、油箱、移動拖車、發電機),在壹年內發生下列情況的,實行無條件維修:
 
  A、箱體無人為掉漆、變形;
 
  B、底座支架脫節、焊點斷裂、變形;
 
  C、油箱無人為腐蝕漏油、變形;
 
  D、移動拖車的車架、輪轂無人為的變形、損壞;
 
  E、發電機無人為出現的脫線、漏電、機體損壞;
 
  F、柴油機在保質期內無人為出現出現拉缸、掉漆、漏油、漏水、機體損壞。
 
  二、售中承諾
 
  凡與科新動力簽訂合同,我公司將面對客戶實行透明式生產。
 
  A、對合同原件、下單原件、生產單原件、客戶要求單原件等掃描以電子文件和紙質兩種模式存檔,以備查找;
 
  B、生產部主管接到生產單及時與客戶電話確認訂單詳細,并告知何時下單生產;
 
  C、訂單在生產過程中,生產部要及時告知客戶生產進度,并拍攝照片上傳企業網站供客戶查詢;
 
  D、在生產過程中出現的特殊情況要及時與客戶溝通,讓客戶放心。
 
  E、機組組裝完畢,內部驗機中要拍攝視頻或者圖片發給客戶。
 
  三、運輸承諾
 
  科新動力擁有自己的物流公司,江浙滬地區我公司實行送貨上門服務;其他地區科新動力實行與客戶協定選擇客戶最近的貨站(客戶可選擇自提或者由科新動力懂委托當地貨站送貨上門)。
 
  A、貨物出廠前物流部主管要與客戶電話溝通確認訂單詳細,確保貨物的完整性;
 
  B、貨物出廠物流部當值人員要拍攝照片,并發布企業網站,以供客戶查詢;
 
  C、貨物在運輸過程中物流部主管要及時了解運輸過程中的情況,及時告知客戶;
 
  D、貨物即將到客戶門口或者貨站要最少提前1個小時告知客戶,讓客戶做好接貨的準備;
 
  E、客戶接貨后要及時提醒客戶驗收貨物的完整性,并讓客戶簽收“收貨單”并標注出現的問題;
 
  F、貨物在運輸過程中所出現的任何故障和損害科新動力將無條件更換或者上門修理,客戶也有權拒絕收貨。
 
  四、調試承諾
 
  1、實行最少一對一的服務模式;如果您有更多需求我們將提供二對一、三對一服務;
 
  2、實行客戶的滿意度是對調試工程師考核的標準。科新動力迫切的希望您在調試工程師服務過程中對我們的工具是否齊全、面貌是否整潔、問題是否解決等提出更高的要求;
 
  3、公司實行認“單”不認人的制度,機組在調試完成后,請您認真的檢查機組運行狀況,請在調試單上簽上您尊貴的名字,蓋上章,讓我們知道我們的服務您認可了;
 
  4、公司實行電話售后回訪制度,調試主管接到調試工程師的調試單,要及時與客戶電話聯系,了解調試情況和機組的運行情況。
 
  五、快修承諾
 
  24小時內現場響應服務。三包服務自產品出廠常用機組質保壹年或機組運行1000小時(兩個條件以先到為準),備用機組質保兩年或2000小時(兩個條件以先到為準),三包條例適用于按用戶手冊進行操作和使用原廠配件。三包期后終身保修。機組出現故障未處理完畢,售后工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。
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